Boerenslim Advies

Marjo schreef onlangs over haar avonturen met een mobieltje en een wasmachine. Ik ben toe aan een nieuwe mobiele telefoon en m’n abonnement loopt bijna af. Ik hoef dus geen wasmachine te gebruiken maar kan ‘gewoon’ m’n contract verlengen of op zoek naar een nieuwe provider.

Internet op je mobiel is erg prettig maar is nog veel te duur. In ieder geval bij m’n huidige provider vodafone. Dus toen ik de aanbieding van de concurrent zag om voor een tientje per maand heel de dag in het park te zitten en daar m’n favoriete sites te kunnen lezen was de keus snel gemaakt. Een nieuwe provider, voordelig mobieltje en naar het park!

Om het m’n klanten, familie en vrienden niet te moeilijk te maken neem je gewoon je nummer mee naar je nieuwe provider. Dat kan tegenwoordig heel eenvoudig: formuliertje invullen en klaar. Je belt met een nieuw abonnement maar met je oude vertrouwde nummer.

Zo eenvoudig is het dus helaas niet. In 2003 heeft de OPTA besloten dat je je nummer mee mag nemen naar een nieuwe provider ongeacht of je contract bij je oude provider nog loopt of niet. Maar na een paar dagen geneuzel tussen juristen bleek dit idee geen stand te houden. Je moet toch echt eerst je contract uitdienen voor je met je nummertje naar de concurrent mag.

Ach, dan zeg ik m’n contract gewoon op en betaal netjes het abonnementsgeld voor de resterende contractsperiode. Afspraak is tenslotte afspraak. Kost wat maar m’n mobiel is echt toe aan vervanging en die korting op een nieuw toestel en de mogelijkheid om in het park te zitten wil ik niet laten liggen. Zeker met dit weer. Maar daar heeft vodafone, in al haar slimheid, wat op bedacht. Zet gewoon in de algemene voorwaarden dat het voortijdig opzeggen van een contract niet kan (tenzij je faillliet bent en dat wil ik niet)

De komende drie maanden ga ik dus bellen met een nieuw nummer. Met m’n oude abonnement kan ik namelijk niet internetten in het park en sim-kaartjes wisselen is niet praktisch. Het antwoord op de vraag ‘he je hebt een nieuw nummer!’ zal voor vrienden vrij snel te beantwoorden zijn. Maar aan een klant uitleggen dat hij mijn tijdelijke nummer vooral niet moet opslaan omdat dat over een paar maanden verandert vind ik een stuk minder professioneel.

Ik knuffel graag m’n klanten. Laat ze weten dat ik voor ze klaar sta. Ook als mijn diensten niet aansluiten bij hun vraag en ze dus op zoek moeten naar iemand anders. Dat zoeken is al lastig genoeg. Een klant laat je tevreden over je diensten naar een concurrent gaan. Zeker als die klant tevreden is over jouw diensten. Als je die klant wilt behouden doe je hem gewoon een beter aanbod. Vodafone denkt daar blijkbaar anders over: knuffelen is leuk maar een contract is een contract dus verandert die knuffel in een houtgreep. Je blijf de komende drie maanden hier of je wilt of niet.

Aan vodafone en alle andere ondernemers: als een klant tevreden is over je / je product maar toch weg wil omdat je aanbod niet bij hem past, laat hem dan gewoon gaan. Maak van die knuffel geen wurggreep. Het stevig vasthouden van je klant lijkt slim maar het is zeker geen knuffelen. En met knuffelen win je klanten.

Popularity: 40% [?]

Onderwerpen: Oud hollandse slimmigheid 1 Reactie »
Trefwoorden: Heel erg slim, klant, knuffelen, vriendelijk